Публічна оферта

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Цей документ визначає загальні умови продажу Товарів через веб-сайт https://pitaya.ua/ (далі – «Сайт»). Умови цієї Оферти є невід’ємною частиною електронної пропозиції Продавця, відомості про якого відображаються Покупцю під час оформлення Замовлення до Акцепту. Умови договору формуються з положень цієї Оферти, відомостей про Продавця та індивідуальних умов Замовлення, відображених Покупцю до Акцепту.

1.2. Договір купівлі-продажу, укладений між Покупцем і Продавцем шляхом Акцепту, є публічним договором та договором приєднання у розумінні Цивільного кодексу України. Для Покупця-споживача застосовуються також імперативні норми законодавства про захист прав споживачів та електронну комерцію.

1.3. Продавцем Товару за Замовленням є суб’єкт господарювання, ідентифікаційні та контактні дані якого відображаються Покупцю під час оформлення Замовлення до здійснення Акцепту та зазначаються у підтвердженні Замовлення. Продавець є стороною договору купівлі-продажу та несе перед Покупцем передбачені законодавством України та цією Офертою обов’язки щодо відповідного Замовлення.

1.4. Візуальне представлення Товару на Сайті може незначно відрізнятися від фактичного вигляду через налаштування екрана, освітлення, особливості передачі кольору та інші технічні фактори. Покупець може уточнити характеристики Товару до оформлення Замовлення.

1.5. Персональні дані обробляються в обсязі, необхідному для оформлення, оплати, доставки, виконання Замовлення та інших законних цілей, відповідно до Політики конфіденційності, розміщеної на Сайті.

1.6. Договір між Покупцем і Продавцем вважається укладеним з моменту Акцепту після відображення Покупцю відомостей про Продавця та істотних умов Замовлення. Відомості про Продавця, зафіксовані під час Акцепту, є складовою відповідного Замовлення і не змінюються без скасування/переформування Замовлення та нового підтвердження Покупця.

2. ТЕРМІНИ

2.1. Сайт – веб-сайт https://pitaya.ua/, включаючи каталог, картки Товарів, кошик та форму оформлення Замовлення.

2.2. Продавець – суб’єкт господарювання, який здійснює продаж Товару Покупцю відповідно до Замовлення та відомості про якого відображаються Покупцю до Акцепту і зазначаються у підтвердженні Замовлення.

2.3. Покупець – дієздатна фізична особа, юридична особа або фізична особа-підприємець, яка оформлює Замовлення. Споживачем є Покупець-фізична особа, яка придбаває Товар для особистих потреб, безпосередньо не пов’язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов’язків найманого працівника.

2.4. Товар – продукція, доступна для замовлення на Сайті.

2.5. Замовлення – сформований Покупцем через Сайт запит на придбання визначеного Товару на умовах, показаних до Акцепту.

2.6. Акцепт – повне і безумовне прийняття Покупцем пропозиції Продавця шляхом натискання кнопки «Оформити замовлення» після відображення відомостей про Продавця та умов Замовлення.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець – прийняти та оплатити Товар на умовах цієї Оферти та конкретного Замовлення.

3.2. Найменування, артикул/SKU, розмір, колір, кількість, ціна та інші характеристики Товару визначаються на Сайті та у сформованому Замовленні.

3.3. Право власності на Товар переходить до Покупця після повної оплати та отримання Товару, якщо інше не випливає із закону або суті обраного способу оплати/доставки.

4. ПОРЯДОК АКЦЕПТУ

4.1. Під час оформлення Замовлення до Акцепту Покупцю відображається блок «Продавець» з ідентифікаційними та контактними даними Продавця.

4.2. До Акцепту Покупець має можливість ознайомитися зі складом Замовлення, характеристиками Товару, ціною, способом оплати, умовами та вартістю доставки, правилами обміну/повернення та цією Офертою.

4.3. Акцепт здійснюється шляхом натискання Покупцем кнопки «Оформити замовлення» після ознайомлення з відомостями про Продавця, складом і вартістю Замовлення, умовами оплати, доставки та цією Офертою. Натискаючи кнопку «Оформити замовлення», Покупець підтверджує Замовлення та обов’язок його оплати відповідно до обраного способу оплати.

4.4. Дані Продавця, склад Замовлення, його вартість, спосіб оплати, спосіб доставки, дата і час Акцепту та редакція Оферти фіксуються в інформаційній системі. Дані Продавця станом на момент Акцепту зберігаються у незмінному вигляді для відповідного Замовлення.

4.5. Після Акцепту відомості про Продавця, зазначені у Замовленні, не можуть бути змінені без скасування/переформування Замовлення та нового Акцепту Покупця.

5. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ТА ВИКОНАННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

5.1. Покупець обирає Товар, додає його до кошика та заповнює дані, необхідні для оформлення і доставки Замовлення.

5.2. До фінального підтвердження Покупець може перевірити та виправити введені дані і параметри Замовлення.

5.3. Безпосередньо перед Акцептом Покупцю відображаються відомості про Продавця, склад Замовлення, ціна, спосіб оплати та доставки, умови щодо передплати, а також посилання на цю Оферту і політики Сайту.

5.4. Строк первинної обробки/підтвердження Замовлення становить до 2 робочих днів. Строк виготовлення та/або підготовки Товару до відправлення зазначається на сторінці Товару, під час оформлення Замовлення або повідомляється Покупцю після його оформлення. Такий строк може залежати від складності виготовлення, індивідуальних характеристик Товару, виробничого навантаження та наявності необхідних матеріалів. У разі необхідності додаткового часу Покупець повідомляється за контактними даними, зазначеними у Замовленні.

5.5. Після Акцепту Покупцю надсилається електронне підтвердження з номером Замовлення, даними Продавця, контактами для звернень/претензій/повернення, переліком Товарів, сумою, способом оплати і доставки та ідентифікатором редакції Оферти.

6. ЦІНА ТА ОПЛАТА

6.1. Ціни на Сайті зазначаються у гривні, якщо інше прямо не визначено для міжнародної операції.

6.2. Доступні способи оплати відображаються під час оформлення Замовлення та можуть включати оплату картками Visa/Mastercard через платіжний сервіс, повну передплату, часткову передплату з оплатою залишку при отриманні, а також оплату частинами через Monobank – якщо відповідний спосіб доступний для конкретного Замовлення.

6.3. Якщо для Замовлення обрана часткова оплата, розмір передплати становить 500 грн, якщо інша сума прямо не показана Покупцю до Акцепту. Решта вартості сплачується способом, зазначеним під час оформлення.

6.4. Якщо Товар виготовляється за індивідуальним замовленням Покупця на підставі наданих ним індивідуальних замірів та/або інших погоджених індивідуальних характеристик, виготовлення такого Товару розпочинається після оформлення Замовлення та внесення передплати. У разі відмови Покупця від такого Замовлення після початку його виготовлення внесена передплата, у тому числі 500 грн, якщо саме такий її розмір визначено для Замовлення, не повертається та зараховується в рахунок витрат, пов’язаних з індивідуальним виготовленням Товару, якщо інше прямо не передбачено імперативними нормами законодавства України. Це правило застосовується до Товарів, виготовлених за індивідуальними замірами та/або іншими визначеними Покупцем характеристиками, внаслідок чого такий Товар не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише зі значними фінансовими втратами для Продавця. Інформація про індивідуальне виготовлення, відповідні характеристики Товару та умови передплати доводяться до відома Покупця до Акцепту та фіксуються у Замовленні.

6.5. Покупцю надається розрахунковий документ в електронній або паперовій формі у випадках та порядку, передбачених законодавством.

7. ДОСТАВКА ТА ПРИЙНЯТТЯ

7.1. Доставка по Україні здійснюється, зокрема, оператором «Нова пошта». Інший оператор може бути погоджений із менеджером, якщо така можливість доступна для конкретного Замовлення.

7.2. Орієнтовний строк доставки після передачі Замовлення перевізнику визначається строками роботи відповідної служби доставки. Строк виготовлення та/або підготовки Товару до відправлення зазначається на сторінці Товару, під час оформлення Замовлення або повідомляється Покупцю відповідно до пункту 5.4 цієї Оферти. У періоди підвищеного навантаження, за необхідності додаткового часу на виготовлення Товару, через затримку матеріалів, роботу перевізників або інші обставини строк може бути збільшений, про що Покупець повідомляється за контактними даними, зазначеними у Замовленні.

7.3. Витрати на доставку несе Покупець, якщо інше не передбачено умовами акції або прямо не показано до Акцепту.

7.4. Міжнародна доставка може здійснюватися «Новою поштою», Meest Express або іншим доступним перевізником. Вартість і строки визначаються під час оформлення або за тарифами перевізника. Мита, податки, брокерські та інші платежі в країні призначення сплачує Покупець, якщо інше прямо не зазначено до Акцепту.

7.5. Покупцю рекомендується перевірити Товар при отриманні: цілісність упаковки, кількість, комплектність та відсутність очевидних пошкоджень. Відсутність зауважень при отриманні не позбавляє Покупця прав, які не можуть бути обмежені договором.

8. ОБМІН, ПОВЕРНЕННЯ, НЕДОЛІКИ ТА РЕМОНТ

8.1. Товари належної якості, які відповідно до законодавства України належать до категорій товарів, що не підлягають обміну (поверненню), зокрема натільна білизна та корсетні товари, не підлягають обміну або поверненню з причин, не пов’язаних із недоліками Товару. До таких товарів належать, зокрема, купальники та плавки, які за своїми фактичними характеристиками, конструкцією та застосовною нормативною і товарознавчою класифікацією належать до натільної білизни та/або корсетних товарів.

Окремо не підлягають поверненню у випадках, передбачених законодавством, Товари належної якості, виготовлені або перероблені за індивідуальним замовленням Покупця, зокрема на підставі наданих Покупцем індивідуальних замірів та/або інших погоджених індивідуальних характеристик, якщо внаслідок цього такий Товар не може бути проданий іншій особі або може бути проданий лише зі значними фінансовими втратами для Продавця.

Інформація про виготовлення Товару за індивідуальним замовленням, індивідуальні заміри та/або інші відповідні характеристики такого Товару доводяться до відома Покупця до здійснення Акцепту та фіксуються у Замовленні.

Зазначені обмеження застосовуються виключно до Товарів належної якості та не обмежують права Покупця у разі виявлення недоліків Товару, невідповідності Товару погодженим характеристикам Замовлення або в інших випадках, передбачених законодавством України.

8.2. У разі виявлення очевидного виробничого браку Покупцю необхідно повідомити про нього Продавця протягом 3 календарних днів з дня отримання посилки для оперативного оформлення обміну або повернення. Такий строк є внутрішнім строком оперативного звернення і не обмежує імперативні права споживача щодо недоліків Товару, якщо закон встановлює інший строк пред’явлення відповідної вимоги.

8.3. У разі звернення щодо недоліку Товару Покупець повідомляє Продавцю номер Замовлення, опис виявленого недоліку та надає фото та/або відео Товару, які дають можливість попередньо оцінити характер недоліку та оперативно розглянути звернення дистанційно.

Якщо характер недоліку неможливо належним чином встановити за наданими матеріалами або надання фото/відео об’єктивно неможливе, Продавець має право запропонувати передати Товар для огляду та, у випадках і порядку, передбачених законодавством, для проведення експертизи.

Ненадання фото або відео саме по собі не позбавляє Покупця прав щодо Товару неналежної якості, передбачених законодавством України.

8.4. Для Товару, що повертається або обмінюється у стані належної якості у випадках, коли такий обмін/повернення допускається законом, мають бути збережені товарний вигляд, споживчі властивості, бірки, етикетки, пломби та відсутні сліди використання. Для купальника гігієнічна наклейка має бути збережена та не відклеєна. Ці умови не застосовуються так, щоб звузити права Покупця щодо підтвердженого виробничого недоліку.

8.5. Головні убори належної якості можуть бути обміняні або повернуті протягом 14 календарних днів з моменту отримання за умови, що виріб не був у використанні, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, усі бірки, етикетки, пломби та відсутні сліди носіння, прання, забруднення або сторонні запахи.

8.6. Якщо виріб було пошкоджено під час носіння, Продавець надає безкоштовний перший ремонт протягом 2 років з моменту покупки, крім випадків сильного механічного пошкодження, яке не підлягає відновленню тканини. Доставка виробу для такого ремонту та з ремонту здійснюється за рахунок Покупця, якщо інше не погоджено Продавцем.

8.7. Детальні умови обміну, повернення, звернень щодо браку та ремонту наведені в окремій Політиці обміну, повернення та ремонту, розміщеній на Сайті. У разі суперечності застосовуються імперативні норми законодавства та умови конкретного Замовлення.

9. ПОДАРУНКОВІ СЕРТИФІКАТИ

9.1. Подарунковий сертифікат підтверджує право його держателя використати номінальну вартість Сертифіката для оплати Товарів, доступних для придбання на Сайті, відповідно до умов, чинних на момент його використання.

9.2. Подарунковий сертифікат є одноразовим та може бути використаний для оплати одного Замовлення в межах строку його дії. Якщо вартість Замовлення перевищує номінальну вартість Сертифіката, Покупець сплачує різницю одним із доступних для такого Замовлення способів оплати.

9.3. Якщо загальна вартість Товарів у Замовленні є меншою за номінальну вартість Подарункового сертифіката, Сертифікат вважається використаним у повному обсязі. Невикористана частина його номінальної вартості не переноситься на інші Замовлення та не виплачується у грошовій формі, крім випадків, коли обов’язок повернення грошових коштів прямо передбачений законодавством України.

9.4. Подарунковий сертифікат не підлягає обміну на грошові кошти, а його номінальна вартість не виплачується у грошовій формі, крім випадків, коли повернення грошових коштів є обов’язковим відповідно до законодавства України.

9.5. Строк дії Подарункового сертифіката становить 6 місяців з дня його придбання, якщо інший строк прямо не зазначений під час придбання Сертифіката. Після закінчення строку дії Сертифікат не може бути використаний для оплати Товарів.

9.6. Подарунковий сертифікат може бути переданий іншій особі, якщо під час його придбання прямо не зазначено, що він є іменним. Особа, яка використовує Сертифікат, вважається його належним держателем, якщо інше не випливає з характеру Сертифіката або умов його придбання.

9.7. У разі повернення Товару, оплаченого повністю або частково Подарунковим сертифікатом, якщо таке повернення допускається законодавством України та умовами цієї Оферти, сума, сплачена Сертифікатом, відновлюється шляхом надання Покупцю електронного сертифіката, коду або іншого еквівалентного способу використання відповідної вартості, якщо інший спосіб повернення прямо не вимагається законодавством України. Частина вартості Замовлення, сплачена Покупцем додатково грошовими коштами, повертається у порядку, передбаченому законодавством України, з урахуванням способу первинної оплати.

9.8. Умови використання Подарункового сертифіката, зокрема його номінал, строк дії, одноразовий характер використання та правило щодо невикористаної частини номіналу, доводяться до відома Покупця до придбання Сертифіката.

10. ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ ТА ЕЛЕКТРОННІ ПОВІДОМЛЕННЯ

10.1. Дані, необхідні для виконання Замовлення, можуть передаватися Продавцю, зазначеному у Замовленні, платіжному сервісу, перевізнику та іншим залученим особам лише в обсязі, необхідному для відповідної мети, згідно з Політикою конфіденційності.

10.2. Повідомлення щодо оформлення та виконання Замовлення можуть надсилатися на e-mail, номер телефону або через месенджер, зазначені Покупцем.

10.3. Покупець може окремо надати Продавцю добровільну згоду на обробку та використання його персональних даних у маркетингових цілях, зокрема для аналізу купівельної поведінки та історії Замовлень, сегментації Покупців, формування персональних пропозицій, проведення маркетингових та аналітичних досліджень, а також надсилання інформаційних, рекламних і маркетингових повідомлень щодо Товарів, новинок, акцій, спеціальних та персональних пропозицій.

Така згода надається шляхом проставлення відповідної відмітки під час оформлення Замовлення, підписки на Сайті або в інший спосіб, що дає можливість підтвердити факт її надання.

Надання згоди на обробку персональних даних у маркетингових цілях є добровільним та не є обов’язковою умовою оформлення або виконання Замовлення. Покупець має право в будь-який час відкликати таку згоду та/або відмовитися від отримання маркетингових повідомлень у передбачений Продавцем спосіб.

11. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ФОРС-МАЖОР

11.1. Сторони несуть відповідальність за порушення Договору відповідно до законодавства України.

11.2. Продавець не відповідає за наслідки неправильного використання, догляду або зберігання Товару Покупцем, якщо відповідні правила були доведені до відома Покупця і саме їх порушення спричинило негативні наслідки.

11.3. Сторона звільняється від відповідальності за невиконання зобов’язання в тій частині, в якій його виконання стало об’єктивно неможливим унаслідок обставин непереборної сили, за наявності причинного зв’язку між такими обставинами та невиконанням.

12. ЗМІНИ ОФЕРТИ

12.1. Нова редакція Оферти застосовується до Замовлень, Акцепт за якими здійснено після її опублікування/набрання нею чинності.

12.2. Зміни Оферти не поширюються на вже укладені Договори, якщо інше прямо не погоджено сторонами і не суперечить імперативним нормам законодавства. Для кожного Замовлення зберігається можливість ідентифікувати редакцію Оферти, чинну на момент Акцепту.

13. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ

13.1. Оферта діє з моменту розміщення на Сайті та безстроково до заміни новою редакцією або відкликання.

13.2. Якщо окреме положення цієї Оферти суперечить імперативній нормі законодавства, застосовується така норма, а решта положень залишаються чинними настільки, наскільки це можливо.

PITAYA • редакція 23.09.2026